EKSKLUSIF: Victoria's Secret Meluncurkan Toko Masa Depan di Chicago

EKSKLUSIF: Victoria's Secret Meluncurkan Toko Masa Depan di Chicago

Victoria's Secret meningkatkan rencana transformasi tokonya.

The Bisnis pakaian dalam dan kecantikan sebelumnya mengungkapkan bahwa mereka memberikan perubahan besar pada tokonya, lengkap dengan manekin ukuran plus, materi pemasaran baru, pencahayaan lembut, cermin, dan bra mastektomi. Sekarang pengecer mengambil satu langkah lebih jauh dengan VS Store of the Future, yang pertama dibuka secara diam-diam di mal Harlem Irving Plaza Chicago bulan lalu.

VS Store of the Future pertama Victoria's Secret telah dibuka di Harlem Irving Plaza, sebuah mal di daerah Chicago. Courtesy Photo Adrian Wilson

Ruang yang didesain ulang — yang terletak di 4104 North Harlem Avenue di Norridge, Ill., sebuah pusat perbelanjaan di pinggiran kota Chicago — adalah etalase terdaftar LEED (sistem peringkat hijau) dengan denah lantai terbuka, bar kecantikan, pilihan produk netral gender, kamar pas yang diperbarui, teknologi tambahan, dan banyak sentuhan lembut, seperti palet warna merah muda yang diredam , lantai herringbone, pelapis kuningan, lampu terang dan dinding melengkung.

“Ini kebalikan dari mengintimidasi,” Albert Gilkey, wakil presiden senior Victoria's Secret, desain dan konstruksi toko, mengatakan kepada WWD dalam sebuah wawancara eksklusif. “Konsep ini adalah tentang feminitas, keterbukaan, dan komunitas.

“Beberapa wawasan yang kami dengar dari pelanggan mereka menginginkan navigasi yang jelas, kejelasan ruang, pengalaman kamar pas yang luar biasa dan [updated] checkout dan teknologi di ruang baru,” lanjutnya. “Jadi kami merobohkan tembok itu. Kami membukanya sehingga dia benar-benar bisa melihat ke dalam dan merasa nyaman dan percaya diri masuk ke toko kami. [In the past], kami dikenal dengan fasad toko monolitik ini, tetapi kami ingin menghangatkannya — bukalah. Anda dapat melihat ke toko kami [now]. Anda benar-benar dapat melihat dari depan toko dan produk adalah kunci dan benar-benar fokus. Dan semuanya baru: bahan baru, hasil akhir baru. Ini adalah lingkungan yang jauh lebih terbuka dan ramah dan mudah baginya untuk bernavigasi. Ini benar-benar tentang mendefinisikan ulang apa arti ringan, kecerahan itu, bagi pelanggan dan untuk pengalaman.”

Victoria's Secret merobohkan tembok untuk menciptakan ruang yang lebih terbuka untuk VS Store of the Future pertama. Courtesy Photo Adrian Wilson
Di permukaan, toko memiliki semua komponen ruang yang dimodernisasi dan relevan secara budaya. Bahkan, Greg Unis, chief executive officer Victoria's Secret Beauty, mengatakan gambar hitam-putih mantan Malaikat Victoria's Secret, dinding gelap dan manekin kurus telah dilucuti dari semua 933 toko milik perusahaan.

“Kami berada di tengah-tengah transformasi besar dan menciptakan ruang yang menginspirasi wanita dengan produk dan pengalaman yang mengangkat dan memperjuangkan mereka,” kata Unis. “Itu di pusat gempa. Itulah yang kami fokuskan.”

Dia menambahkan bahwa VS Store of the Future “adalah pengalaman fisik dari apa yang kami lakukan dengan evolusi merek. Kami ingin itu ringan, lapang, optimis, otentik, dan menciptakan rasa kebersamaan.”

VS Store of the Future mencakup bar kecantikan terpusat, yang menghubungkan Lingerie dan Pink merek. Courtesy Photo Adrian Wilson

Di Chicago VS Store of the Future, pembeli memasuki ruang seluas 8.300 kaki persegi melalui satu pintu masuk, merek Victoria's Secret dan Pink di kedua sisinya, dihubungkan oleh bar kecantikan terpusat.

“Secara historis, apa yang kami katakan kepada diri kami sendiri adalah bahwa dia berbelanja Pink dan dia berbelanja Lingerie secara terpisah; bahwa ada dua pelanggan yang berbeda,” kata Becky Behringer, kepala eksekutif toko Victoria's Secret. “Tetapi apa yang kami temukan di ruang baru ini adalah bahwa pelanggan berbelanja di mana-mana. Mereka ingin menjelajahi seluruh toko dan aula kecantikan ini memberi mereka kesempatan untuk melakukan itu. Dan itu adalah getaran komunitas yang sangat keren yang terjadi karena pelanggan dapat bergerak melalui Pink dan Lingerie melalui aula kecantikan ini dan itu menciptakan energi yang luar biasa. [In the past], toko kami sering merasa terintimidasi bagi pelanggan karena seperti lautan bra dan gelap dan sulit untuk berbelanja. Sekarang Anda melihat transaksi keren ini menjadi hidup di pusat toko.”

Merek pakaian dalam telah menambahkan laci ekstra yang lebih besar, di VS Store of the Masa depan, untuk mengakomodasi ukuran yang lebih besar. Courtesy Foto Adrian Wilson

Rincian lainnya termasuk register (yang pernah tersimpan di belakang toko dan sulit ditemukan) sekarang tersebar di seluruh toko, katalog digital di ruang ganti, ruang untuk membeli secara online, mengambil pesanan di toko, dan laci yang lebih besar — ​​untuk berbagai ukuran yang lebih besar.

“Laci telah dibuat sehingga kami benar-benar dapat memasukkan ukuran bra yang berbeda [plus-size] di dalamnya,” jelas Behringer. “Laci bawah sedikit lebih dalam, memberi kami kesempatan untuk menambahkan bra dengan ukuran berbeda yang telah kami tambahkan ke koleksi kami. Kami tidak memiliki kemampuan fisik untuk melakukan itu di masa lalu karena laci tidak sesuai dengan ukuran cangkir yang lebih besar. Laci adalah penggunaan ruang yang lebih baik dan memberi kami kelincahan untuk terus melihat koleksi kami dan menawarkan lebih banyak keragaman ukuran bagi pelanggan kami.

“Kami sedang menguji ukuran lain di toko dan kami akan terus menambahkan ukuran tambahan,” tambahnya.

Saat ini, Victoria's Secret menyediakan hingga 38 ukuran band di toko, 40 di lokasi tertentu, dan ukuran cup hingga F. (ukuran G-cup adalah tersedia melalui toko e-commerce merek tersebut.) Laci bawah yang lebih besar di bar panty juga memberi jalan untuk celana dalam XXL di toko.

“Satu setengah tahun yang lalu, kami bahkan tidak membawa XL di toko kami,” kata Behringer. “Dan sekarang, untuk pakaian dalam, pakaian tidur, koleksi kami akan naik ke XXL.

“Salah satu hal yang kami dengar dari pelanggan kami adalah bahwa mereka tidak tahu bahwa kami membawa 38s sebelumnya. Sekarang mereka melihat manekin [plus-size] di toko, mereka lebih sadar,” lanjutnya. “Jadi manekin menunjukkan kepada mereka bahwa kami memiliki berbagai ukuran yang lebih luas. Dan beberapa di antaranya bahkan ukuran yang telah kami bawa selama bertahun-tahun, tetapi mereka tidak terhubung dengannya karena manekin yang kami tunjukkan di toko [before], atau model yang kami gunakan dalam pemasaran kami. Citra kami benar-benar memberi kami kesempatan untuk benar-benar terhubung dengan pelanggan yang belum pernah kami terhubung dengan sebelumnya.”

Pink telah menambahkan manekin pria dan berbagai macam produk netral gender untuk bermacam-macamnya di VS Store of the Future. Courtesy Photo Adrian Wilson

Hal yang sama dapat dikatakan untuk penggunaan manekin pria dan pilihan produk netral gender dalam warna Pink, yang menurut Gilkey membantu menjadikan merek tersebut “lebih relevan”.

“Kami melakukan banyak hal dengan menceritakan kisah itu [in a fitting room with an associate], tetapi kami dapat memperkuatnya di toko dengan beragam manekin , ukuran yang diperluas, ”kata Gilkey.

Melihat ke dalam VS Store of the Future di Chicago. Courtesy Photo Adrian Wilson
Sementara itu, Behringer menunjukkan bahwa kamar pas toko adalah tempat pengujian lain, dengan sofa merah muda yang mewah dan telepon. stasiun pengisian, yang memungkinkan pembeli untuk duduk dan bersantai untuk mantra.

“Dulu kamar pas sangat gelap dan Anda tidak bisa melihat diri sendiri karena kami membuatnya sangat gelap,” kata Behringer. “Jadi meringankan ruang pas telah menjadi pengalaman yang sangat kuat bagi pelanggan. Ini menjadi pusat sosial. Aktivitas di ruang ini dan energi di ruang ini, hampir seperti pesta di sana, karena pelanggan bersenang-senang; mereka dengan rekanan. Mereka datang berkelompok.”

Pembeli dapat duduk, bersantai, dan mengisi daya ponsel mereka saat berada di kamar pas Victoria's Secret VS Store of the Future. Foto Kehormatan

Menambahkan teknologi di ruang ganti — seperti ID frekuensi radio -penghubung yang diaktifkan yang terhubung ke layar — memungkinkan pembeli untuk melihat koleksi lengkap pengecer dalam berbagai bahasa, termasuk ukuran, warna, fitur teknis, dan apa yang tersedia, saat mencoba produk. Hal ini juga memungkinkan konsumen memesan dari toko dan dikirim ke rumah mereka, serta memungkinkan mereka untuk berinteraksi dengan rekan penjualan sesuka mereka.

“Tidak semua orang menginginkan percakapan seperti itu [in a fitting room with an associate], terutama dengan produk intim,” kata Behringer. “Jadi dia bisa datang ke sini dan diam-diam menelusuri dan memahami bra apa yang ada dalam bermacam-macam untuknya dan koleksi yang mereka coba buat. Ini menempatkan pengalaman di tangan mereka dan kemudian rekan kami dapat melayani pelanggan. Ini satu komponen-komponen tentang bertemu dengannya di tempat yang dia inginkan, versus hanya berasumsi bahwa kita tahu apa yang dia inginkan. Itu membantu kami menciptakan pengalaman omni yang lebih baik bagi pelanggan.

“Dan kami benar-benar mendengar dari beberapa pelanggan muda kami bahwa mereka menyukai ini karena ini adalah bahasa yang mereka gunakan, ini adalah cara mereka berkomunikasi, seringkali melalui layar mereka. Jadi mereka lebih nyaman,” lanjutnya. “Alat ini adalah pengubah permainan total bagi kami dari pengalaman penjualan dan pengalaman layanan.”

Para eksekutif Victoria's Secret mengatakan penting untuk memiliki cermin di VS Store of the Future sehingga pembeli benar-benar dapat melihat diri mereka tercermin dalam produk saat berada di toko. Foto Kehormatan

Behringer ditambahkan bahwa perusahaan akan terus mengikuti peraturan lokasi sehubungan dengan langkah-langkah keamanan terkait COVID-19, seperti hanya membuka setiap kamar pas lainnya dan mendaftar untuk menjaga jarak fisik setidaknya enam kaki. Saat ini, Victoria's Secret tidak memiliki mandat vaksin atau masker di seluruh perusahaan, tetapi sebaliknya “mengikuti peraturan lokal dan jelas tetap dekat dengan pembaruan yang akan terjadi,” katanya.

Victoria's Secret mulai memperbarui armada tokonya awal tahun ini, bagian dari strategi transformasi perusahaan yang lebih besar, termasuk merek Lingerie, Beauty and Pink

berubah menjadi perusahaan yang berdiri sendiri pada bulan Agustus, terpisah dari merek Bath & Body Works, serta memperbarui bermacam-macamnya, menata kembali jajaran direksi dan meluncurkan VS Collective, dengan tokoh terkenal, seperti Naomi Osaka, Eileen Gu, Megan Rapinoe, Priyanka Chopra, Bella Hadid, Paloma Elsesser dan Valentina Sampaio.

Unis mengatakan toko permanen adalah yang pertama dari tiga. Dua lainnya – di Houston dan Birmingham, Ala – dijadwalkan akan dibuka pada bulan Januari.

“Ini adalah pilot bagi kami,” jelasnya. “Ini adalah format toko baru pertama yang kami buat dalam beberapa tahun dan kami ingin memastikan itu tepat untuknya sebelum kami membawanya ke area yang lebih luas. Kami memiliki rencana untuk memperbarui armada kami dan ini akan menjadi formatnya. Tapi kami ingin melakukannya di tempat di mana kami bisa belajar sendiri. Kami mendapatkan umpan balik [right now] dan semua indikasi memberi tahu kami bahwa dia merespons dengan sangat baik. Tapi ada hal-hal kecil yang ingin Anda lakukan untuk menyempurnakan hal-hal dan kemudian kami akan memperluas dan pergi ke geografi yang lebih luas. Dan Chicago adalah pasar yang sangat kuat bagi kami.”

Melihat ke dalam VS Store of the Future di Chicago . Foto Kehormatan
Unis tidak akan mengomentari pendapatan baru-baru ini, hanya mengatakan bahwa perusahaan telah “senang dengan liburan” sangat jauh. Penjualan mencapai $1,4 miliar pada kuartal terakhir, membantu perusahaan mencatat laba bersih $75 juta. Pada bulan November, Victoria Secret juga merevisi panduan pendapatan setahun penuhnya naik sekitar 25 persen menjadi antara $6,7 miliar dan $6,8 miliar, meskipun hambatan rantai pasokan terus mengganggu seluruh industri ritel.

“Mall-mal sudah ramai; Yang pasti, orang-orang keluar dan berbelanja,” kata Unis. “Saya pikir orang-orang aman dan saya pikir orang-orang memakai topeng, tetapi mereka masih ingin memberi hadiah. Natal masih berlangsung tahun ini.”

About Indoxxi

Check Also

Siap Lakukan Pelayaran Pertama, Kapal Pesiar Termewah di Dunia Ini Punya Segudang Fasilitas

Indoxxi.best – Kapal pesiar menyuguhkan sensasi liburan mewah dengan berbagai fasilitas. Bersiaplah, karena kapal pesiar …

Leave a Reply

Your email address will not be published.